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齐心协力保畅通 耐心解释化矛盾

2017-08-18 09:10:31

齐心协力保畅通 耐心解释化矛盾

17日晚,河北水源DN600供水管线突发爆裂,为抢修河南、河北两处水源停运,皇姑营业分公司5个营业所的71处泵站进水受到影响改分时供水,1447栋楼,约382785人用水出现异常。集团服务热线电话量激增,夜班受理员彻夜未眠,耐心解释事件情况,努力化解居民激动情绪。

185时,电话量仍居高不下,客户服务部发布紧急命令,白班受理员提前2小时上岗。6时,第一名白班受理员报道到岗位,立即投入到紧张的受理工作中,到730分受理热线全部开通,截止到目前共受理电话1052件次。

困难面前同甘共苦、齐心协力、顾全大局,竭尽全力将爆管的社会影响降到最低。

 

 

                                    客户服务部

                                 2017年8月18

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