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亚博网页版组织学习《亚博网页版服务窗口工作纪律及监督管理办法(试行)》标准演示及考试

2018-10-12 15:54:48

根据集团党委《关于市委第四巡查组巡察反馈意见的整改落实方案》,为做好第16项“营业所为民服务意识不强,没有执行错时服务,马上办、钉钉子落实不好”整改工作,营造学习并执行《亚博网页版服务窗口工作纪律监督管理办法(试行)》,进行了周密部署,制订了学习”《亚博网页版服务窗口工作纪律监督管理办法(试行)竞赛实施方案。在学习答卷基础上,于10月11日下午在砂山12楼举行了学习《亚博网页版服务窗口工作纪律监督管理办法(试行)》标准演示和考试。

一、标准演示

铁西、和平、于洪营业分公司各派出代表队,一人是抄表员身份,一人模拟用户。抄表员以标准的、文明的服务来履行职责,用户模拟者向抄表员提出各种问题。


首先登场的是铁西营业分公司代表队,演示抄表员到户内抄表过程,抄表员操作规范、服务热情,正确回答用户提出的两个问题,赢得得了大家的掌声。

和平营业分公司代表队登场后,向大家介绍:用户电话反映本期水费高,前往用户家查表原因。抄表员以优质服务形象,认真负责态度,帮助用户查明原因,回答用户提出的问题,让用户感动的表态:立即交费,并愿意请“水管家”服务队来维修。

最后登场的于洪营业分公司代表队,他们演示抄表员户外表抄表过程中,发现用水量突增,主动前往用户家说明并帮助查找原因。他们把“进门难”演示的活灵活现,当查表员以用二维码扫描识别身份和文明形象赢得用户开门时,再次赢得了大家的掌声。

演示过程中,很多人纷纷举起手机进行拍照和录像,三个单位的领队及主持人对表演进行了点评,给予了充分肯定。

二、闭卷考试

主持人宣布考场纪律,工作人员发放卷纸后。全场鸦雀无声,参加考试人员低头挥笔疾书,预计30分的答卷过程,10分钟的时候就开始陆续交卷,243人的闭卷考试30分钟内全部完成。


我们询问几位先交卷者,他们说:都背下了,在单位都考过了。

稽查支队给我们一个突然袭击,本来参加考试人员是要报名的,稽查支队领导觉得这是一个难得的学习机会,组织在家的人员都来参加考试,组织者临时在终身教育学院开设考场。

在评卷时,所有领队和工作人员,看到字迹工整的一份份答卷和一个又一个的100分,仿佛看到了我们亚博网页版登录入口服务窗口又有了一次飞跃。

 

                                          客户服务部

                                        2018年10月11日

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